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近日，奥一新闻报道了南山桃源街道一小区物业“闪退”后引发的各种乱象，更多人关注到了朗苑业主现在的生存现状，电梯事故频发怎么办？物业撤场后无人管理？清洁卫生怎么办？新物业何时能接管？街道和社区有在处理吗？如何将施工对周边居民的影响降到最低？……
今日，南山人才安居公司（以下简称安居公司）及该小区所在的龙联社区对相关问题进行了回应。
龙联社区：
在等新物业审核物业合同
已派人进行电梯维修工作
对于朗苑业主反映的无序问题，龙联社区书记铁辉表示，其实很多问题并非无人过问，在东部物业撤场后，龙联社区也是无缝衔接安排了人员进行管理，但当时人手较为不充足，实际上每一件事情社区都有安排跟进。
据铁辉介绍，龙联社区和安居公司、东部物业、桃源街道、区住建局、市监局进行过多次商讨，曾经多次邀请朗苑业主代表出席调解会，当时社区提出的一揽子改造方案被朗苑大部分业主推翻，其中包括外墙粉饰、电梯更换、地下车库改造等。
新物业何时能进场管理？特别是电梯问题何时才能修缮？铁辉表示，由于朗苑采取居代业的管理方式，社区居委会有协调安居公司进行接管，合同早已给到新物业那边，现在新物业公司内部正在审核合同文本，所以没有正式签订。龙联社区也是一直是在等新物业公司走流程，最后再正式签署合同，大概在五一假期后可以签订完成，之后会协调原物业单位和新物业单位进行资料和手续交接，随后也会在朗苑做好信息公示。
铁辉说：“目前，在市场监督管理局的备案中，朗苑4部电梯的责任单位仍是东部物业，还是需要新物业进场后去市场监督管理局更改电梯责任主体。安全问题绝对是我们重视的首要问题，所以在签合同前，安居公司派驻的应急物业已经开始正常的管理了，4月26日已经恢复所有监控，27日有电梯维保人员前去检查，28日上午开始维修4部电梯。”
据朗苑业主证实，的确从28日起有维保师傅来维修电梯。一位朗苑业主称，维保师傅说会尽量在一星期内把4部电梯都修好，电梯服务器控制器在楼顶，那个需要有长期稳定的维保单位维护，不能坏一次修一次，否则就很容易坏。
（受访者供图）
“朗苑是2009年的小区，虽然不属于老旧小区，但它的电梯故障率较高，龙联社区与市场监督管理局充分调查后认为应该更换电梯。”铁辉说，“更换电梯的费用较为高昂，朗苑共两百多户，缴纳的物业费用等并不足以支持其完成升级改造，众多物业单位不愿意接管，如果业主想要自己找物业公司，而因为部分历史原因，朗苑暂时并没有自己的业委会，不具备公开招聘物业公司的资格。”
对于朗苑业主质疑停车门禁坏了的事情，铁辉回应，因为疫情防控要求，不能采取停车门禁自动识别进入，而只能采取人工核对业主和车辆信息的方式才给放行。另外，对于垃圾投放、清洁卫生、停车场等问题，龙联社区也正在处理中。
南山人才安居公司：
严格按照要求进行棚改
尽量降低施工对周边居民的影响
记者致电南山人才安居公司，南山人才安居公司的项目主管黄忠伟表示，南山人才安居公司是龙联花园棚改项目的实施主体，主要负责签约谈判及后续开发建设，物业方面是深圳市安居集团旗下的一个安居城服公司来做朗苑的应急物业。
朗苑业主曾质疑安居公司的拆迁许可证、施工许可证缺失，对此，黄忠伟表示，安居公司严格按照要求进行棚改建设，目前只是在进行拆楼工作，相关手续已经在住建局进行备案，而在正式动工建楼前会将相关许可证进行公示。
朗苑住户还反映拆楼施工对他们的正常生活造成了困扰，安居公司对这些困扰也都一一做了回应。对于施工范围，将根据施工安排进行提前公示；对于施工粉尘，拆楼时一直有按照要求放置洒水车，在拆楼靠近朗苑这边时也会安排洒水车减小粉尘伤害；对于找不到施工联系人，安居公司表示已在施工围栏周边公示相关信息及联系人，业主有想反映的问题可以直接联系。
另外，安居公司表示会积极配合街道和社区将对朗苑住户的施工影响尽量降低，他们在别的项目中也是有过类似经验的，如果再召开业主协调会，安居公司也会根据业主们比较担心的建筑安全问题提供关于建设过程前中后的监测方案等。
据了解，龙联社区居委会已及时协调安居城服公司进场开展朗苑楼层和商业街保洁、电梯故障排查、保安停车秩序维护、对接社区消防站统计消防数据和疫情防控等工作。截至目前，安居城服公司已安排16名常驻人员对朗苑小区进行应急物业服务。
“看到大家最关心的电梯和物业问题能得到回应和处理，本来好像被逼到了墙角，现在我们感觉看到了曙光，能有积极处理的态度就好了，我们业主也会认真配合的，大家只想好好的安全地生活，如果能再开一次协调会就好了。”一朗苑业主看到电梯问题正在解决后，向记者说道。
采写：奥一新闻记者余悦
